Trocas e devoluções
Como solicitar
Fale com a Vitta Store pelo WhatsApp (18) 98108-8800 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, o produto e o motivo do contato. A loja orientará a postagem ou coleta e o endereço correto para devolução.
Arrependimento em compras online
Você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, a devolução ocorre sem custo, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete. A solicitação será confirmada e a loja orientará os próximos passos.
Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Entre em contato para registrar a ocorrência e receber orientação. Fotos podem ajudar na análise, mas não são condição para registrar a solicitação. Seus direitos e os prazos legais serão respeitados.
Garantia legal
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em vícios ocultos, o prazo começa quando o problema fica evidente. A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor, inclusive as hipóteses de substituição, restituição ou abatimento previstas em lei.
Troca por preferência
Não oferecemos prazo adicional de troca por preferência após o período legal de arrependimento. Isso não limita os direitos em caso de defeito, avaria, produto diferente do pedido ou descumprimento da oferta.